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高端文化礼仪素养
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银行营业网点服务及营销提升
【杜晶晶老师简介】 ★ 著名银行服务营销专家 ★ 中央电视台特邀嘉宾 ★ 全国多家培训机构核心讲师 ★ 曾任职于德维森控股总经理助理 ★ 曾任某教育集团深圳公司总经理、广州公司副总、华南区业务总监 7年培训规划及金融行业从业经历，致力于商务礼仪、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了上 |
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银行柜员服务营销能力双提升
【李晓光老师简介】 ★ 银行服务营销专家 ★ 大连海事大学管理学学士 ★ 东北财经大学工商管理硕士 ★ 曾任：汇丰银行 客户经理 ★ 3年汇丰银行服务营销实战经验 ★ 4年专业的银行培训及银行网点辅导经验 7年银行服务营销与咨询培训工作经验，为多家银行提供咨询与培训服务达300多期，其中，中国银行35期、中国农村信用社33期、中国农业银行22期、中国邮政储蓄16期、兴业银行18期、工商银行15期、农村商业银 |
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银行新进员工服务礼仪
【陈张莉老师简介】： ★服务礼仪专家; ★ACI国际注册高级形象礼仪培训师; ★曾任：中国平安集团客户经理; ★曾任：深圳非也实业服装设计师; ★曾任：深圳芬怡内衣主任设计师; ★[国际典雅夫人]选美大赛唯一指定形象礼仪导师; ★2013国际典雅夫人选美大赛最佳气质奖获得者; ★第十九届国际城市旅游小姐唯一指定形象礼仪导师; ★荣获缤纷世界炫第11届中华杯国际服装设计大赛最佳效果图奖。 陈张 |
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银行客户经理：综合技能提升训练
【课程大纲】第一章、 如何提高客户经理服务水平?(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论) 一、客户为什么需要服务? (一) 客户服务的责任 (二) 客户服务的价值 二、四大技巧快速判断客户服务需求：看、听、问、思 三、客户服务的基本原则与要求 (一) 共性服务原则 (二) 个性服务原则 四、如何提高客户服务的满意度? (一) 客户满意否由何决定? (二) 提高客户满意度的关键 (三) 提高客户满意度 |
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银行商务礼仪与沟通
【刘媛媛老师简介】 ★ 银行服务营销专家 ★ 北京大学心理学硕士 ★ 10年交通银行实战管理经验 ★ 曾任：交通银行大连分行 对公客户经理 ★ 曾任：交通银行天津分行 办公室主任 ★ 曾任：交通银行总行HR/培训与发展 高级经理/高级讲师 刘媛媛老师具有10年交通银行实战管理经验，8年交通银行培训管理经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销 |
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职业素养与服务礼仪
【王雅波老师简介】 ★ 时代光华特邀讲师 ★ 国家高级形象设计师 ★ 2009中国百佳培训师 ★ 工商管理班特邀讲师 ★ 中国形象设计协会理事 ★ 千千礼仪创办人\首席讲师 ★ 香港名媛会馆礼仪\形象顾问 ★ 中国百强教育企业十佳培训师 ★ 2010年度,2011年度中国品牌讲师 ★ 北大汇丰商学院 特聘礼仪讲师 ★ 香港国际形象顾问协会礼仪导师 ★ 全国100多家机构特聘礼仪讲师 ★ 中国企业商学院联 |
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礼仪销售应用
【课程内容】：一、 销售员利益的心理基础 心与心的交流; 尊重是礼仪之本; 给对方以好感的意识; 礼仪的三心二意： 爱心、忠心、孝心 敬人之意、将心比心之意二、 销售员的印象管理 首轮效应微笑是世界语言; 仪容礼仪规范清洁性，功能性，品味性; 站、坐、行的礼仪规范win-win原则; 末轮效应有始有终，完美无比。三、 拜访礼仪 名片交换礼仪：名片别放错了地方; 要拜访先预约：让对方有思想准 |
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